Una recepcionista virtual para clínicas es un servicio que contesta el teléfono de la clínica cuando su recepción no puede. Puede ser una persona en un centro de llamadas, un contestador con inteligencia artificial o un asistente de voz con IA conectado a la agenda que da la cita durante la llamada. En 2026 cuesta desde unos 40 € al mes en su versión más simple hasta unos 350 € al mes en las integradas para clínicas.
Este artículo explica las tres opciones, lo que cuesta cada una y las preguntas que separan una que funciona en una clínica de una que no.
Las tres cosas que se llaman «recepcionista virtual»
El término se usa para servicios muy distintos, y conviene separarlos antes de comparar precios.
1. La secretaria virtual humana
Una persona de una empresa externa contesta tus llamadas con el nombre de tu clínica. Suele trabajar en horario de oficina, toma el recado y te lo manda por correo o por la aplicación del servicio. Es útil para negocios con pocas llamadas, pero tiene dos límites en una clínica: casi nunca entra en tu agenda, así que la cita la tiene que teclear alguien después, y no cubre noches ni fines de semana, que es justo cuando más llamadas se pierden.
2. El contestador o la centralita con IA
Una voz sintética contesta, responde preguntas frecuentes y toma el recado. Algunas reservan en un calendario genérico. Son baratas y rápidas de montar, pero están pensadas para cualquier negocio: no conocen gabinetes, tipos de cita ni duraciones, y rara vez saben qué hacer cuando un paciente cuenta un síntoma.
3. El asistente de voz con IA integrado en la agenda
Contesta, reconoce al paciente, consulta la agenda real de la clínica y deja la cita puesta con el profesional y el tipo de cita que corresponden. Cuando aparece algo clínico, pasa a una persona. Es lo que hace Agendavia, y la diferencia con las anteriores es que la llamada termina con la cita hecha, no con un recado pendiente.
Cuánto cuesta cada opción
| Opción | Precio orientativo en España (2026) | Horas que cubre | ¿Deja la cita puesta? |
|---|---|---|---|
| Secretaria virtual humana | Por llamada o por bloque de horas | Horario de oficina, normalmente | Rara vez |
| Contestador o centralita con IA | Desde unos 40 €/mes | 24 horas | No, o en un calendario genérico |
| Asistente con IA integrado en la agenda | 69-350 €/mes con minutos incluidos | 24 horas | Sí, en tu programa |
| Recepcionista contratada a jornada completa | Unos 30.200 €/año de coste empresa | Alrededor del 19 % de las horas del año | Sí |
La última fila no está para comparar sueldos con software: una recepcionista hace muchísimas cosas que ningún sistema hace. Está para recordar cuántas horas quedan sin cubrir. El cálculo completo, con las fuentes del INE y del convenio de sanidad privada, está en recepcionista o asistente de voz: el cálculo completo.
Qué incluye el precio, y qué no
En los asistentes con IA el precio casi siempre se mide en minutos de conversación. Antes de comparar, mira cuatro cosas:
- Minutos incluidos y precio del exceso. Una llamada de agenda dura entre uno y dos minutos y medio. En Agendavia, por ejemplo, el plan de 69 € incluye 180 minutos, unas 70 llamadas, y el exceso va a 0,35 €/min, con aviso al llegar al 80 %.
- Si cobran las llamadas que contesta tu equipo. Si el asistente solo entra cuando nadie contesta, esas llamadas no deberían contar.
- Puesta en marcha. Algunos cobran la configuración y la integración; otros no.
- Permanencia. Un servicio que funciona no necesita atarte doce meses.
Los planes de Agendavia, con lo que incluye cada uno, están en precios.
Cómo elegir: seis preguntas que deciden
- ¿Escribe en mi agenda o solo toma recados? Si solo toma recados, recuperas menos de la mitad de lo que podrías: parte de esos pacientes ya habrán encontrado hueco en otra clínica cuando les devuelvas la llamada.
- ¿Se conecta con mi programa? Pide el nombre de tu programa en la lista de integraciones, no un «nos integramos con todo». Las de Agendavia están en integraciones.
- ¿Dónde se procesa el audio? Telefonía, transcripción, modelo de lenguaje y voz. Las cuatro piezas. Lo explicamos en IA en clínicas y RGPD.
- ¿Qué hace cuando un paciente cuenta un síntoma? La única respuesta aceptable es «pasa a una persona». Ver qué debe hacer una IA ante un síntoma.
- ¿Me enseña cuántas citas ha recuperado? Sin ese número no sabrás si te compensa.
- ¿Lo puedo probar con mi agenda real? Una demo grabada suena siempre bien. Tu agenda, con tus tipos de cita, es la prueba de verdad.
Si quieres ir más a fondo, hay doce preguntas más técnicas en cómo elegir un asistente de voz y una comparativa de proveedores en recepcionistas virtuales con IA en España.
¿Merece la pena para mi clínica?
La cuenta es sencilla: llamadas que hoy no se contestan, por la parte de ellas que acabaría en cita, por lo que factura una visita. Si pierdes diez llamadas a la semana y un tercio acabaría en cita de 65 €, son unos 930 € al mes. Con ese número delante, un plan de 99 o 199 € se justifica solo. Si pierdes dos llamadas a la semana, probablemente no.
El cálculo completo, con un ejemplo de clínica dental y otro de fisioterapia, está en el ROI de un asistente de voz en una clínica.