Agendavia es una recepcionista virtual con IA para centros médicos y policlínicas. Contesta las llamadas que la centralita no alcanza, busca hueco con el especialista que pide el paciente y escribe la cita en vuestra agenda. Cualquier asunto clínico pasa a una persona, y todos los datos se procesan en la Unión Europea.
Más especialidades, más llamadas perdidas
En un centro con diez o veinte profesionales, el teléfono se convierte en un embudo. Una o dos personas reparten llamadas para cardiología, dermatología, ginecología, traumatología, análisis y certificados, mientras el mostrador sigue lleno. La segunda llamada que entra mientras se atiende la primera se pierde entera.
A eso se suma la cobertura: una recepcionista a jornada completa cubre unas 1.680 horas al año según el convenio de sanidad privada de Madrid, es decir, alrededor del 19 % de las horas en que un paciente puede llamar. El cálculo completo está en recepcionista o asistente de voz.
Qué hace en un centro médico
- Busca al profesional que pide el paciente, por especialidad o por nombre, y le ofrece los huecos reales de su agenda.
- Respeta tipos de cita y duraciones: primera visita, revisión, prueba, consulta de resultados presencial.
- Da de alta a pacientes nuevos con los datos mínimos que necesita tu programa.
- Cambia y anula, y ofrece el hueco liberado a la lista de espera.
- Atiende las llamadas simultáneas que hoy se quedan sin contestar. Cómo convive con recepción está en cuántas llamadas atiende a la vez.
Lo que no hace: elegir especialista por síntomas
Hay una tentación habitual: que la IA «oriente» al paciente que no sabe a qué especialista ir. No lo hace. Decidir a quién debe ver alguien a partir de lo que siente es una valoración clínica, y convierte la herramienta en producto sanitario. Si el paciente pide una especialidad o un médico, el asistente busca hueco; si solo describe síntomas, pasa la llamada a una persona. Lo explicamos en qué debe hacer una IA cuando el paciente cuenta un síntoma.
Tampoco da resultados de pruebas ni informa de diagnósticos: no tiene acceso a la historia clínica, y ese bloqueo es técnico, no solo contractual.
Lo que ve la gerencia
El panel muestra las llamadas atendidas en horario y fuera de él, las citas creadas, movidas y anuladas, las derivaciones a persona con su motivo y los euros recuperados cita a cita. Si el porcentaje de llamadas en horario que atiende el asistente sube mucho, es señal de que el teléfono no se está contestando en recepción. Más en cómo funciona.
Plan y cumplimiento
Un centro con varias especialidades suele necesitar el plan Refuerzo (199 €/mes, 550 minutos, hasta 6 profesionales) o Integral (349 €/mes, 950 minutos, profesionales y sedes sin límite). Ver precios.
Tu delegado de protección de datos recibe al alta el contrato de encargado, la evaluación de impacto, el registro de actividades y la lista de subencargados. La lista de comprobación que debería pasar cualquier proveedor está en el checklist RGPD para contratar una IA de voz.