Tu recepción sigue mandando.
El asistente contesta lo que se escapa.
La pregunta que hace todo el mundo es si esto sustituye a la recepcionista. No. Está diseñado justo al revés.
En horario de apertura
El teléfono suena en recepción, como siempre. Si tu equipo contesta, el asistente no llega a entrar y esa llamada no cuenta para tu plan.
El asistente entra solo en dos casos: cuando nadie ha contestado en cuatro tonos, o cuando la línea está ocupada porque ya se está atendiendo otra llamada. Los dos son configurables.
Dicho de otro modo: atiende exactamente las llamadas que hoy se pierden, ni una más.
Fuera de horario
Atiende el cien por cien. Tardes, noches, fines de semana, festivos y agosto. Da citas igual que en horario, porque consulta la misma agenda.
Si surge algo que requiere una persona, toma el aviso y lo deja el primero de la mañana siguiente.
Cuando pasa la llamada a tu equipo
No transfiere una llamada en frío. Cuando el asistente pasa a recepción, la llamada llega con el contexto ya resuelto: quién llama, verificado, y qué necesita. Tu recepcionista se ahorra los primeros treinta segundos de cada llamada.
Se transfiere siempre que el paciente lo pida, ante cualquier contenido clínico, ante una reclamación, cuando se habla de presupuestos, y cuando el asistente lleva tres turnos sin entenderse con el paciente.
Qué ve el gerente
- Llamadas atendidas por el asistente, en horario y fuera de horario
- Citas creadas, movidas y anuladas
- Porcentaje de llamadas en horario que atiende el asistente. Si sube mucho, es que el teléfono no se está contestando en recepción
- Derivaciones a persona y por qué motivo
- Euros recuperados, con el detalle cita a cita
El plan se mide en llamadas, no en minutos
Cuota mensual con minutos incluidos y sin facturas sorpresa: al llegar al 80 % de tus minutos te avisamos, y el exceso, si lo hay, va a 0,35 €/min desglosado en la factura. Nunca a mitad de mes y nunca con carácter retroactivo.
Qué necesitas para empezar
- Nada, si tu software ya tiene integración lista. La agenda se conecta sola
- Con otro software, necesitamos que tenga API abierta. Cuéntanos cuál usas
- Configurar un desvío en tu centralita. El número sigue siendo tuyo y a tu nombre
- Una llamada de veinte minutos para repasar profesionales, tipos de cita y horarios
Preguntas frecuentes
¿Y si mi recepcionista deja sonar el teléfono a propósito para que la conteste el asistente?
¿Cuántos tonos espera antes de entrar?
¿Puede contestar todas las llamadas desde el primer tono?
¿Qué pasa si el paciente quiere hablar con una persona?
¿Puede hablar en catalán o en inglés?
La forma corta de saber si te sirve es probarlo.
Treinta días con tu agenda de verdad, y decides con el informe delante.
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