# Atender el teléfono de la clínica fuera de horario: opciones y costes | Agendavia

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> Contestador, desvío al móvil, secretaria externa, turnos o asistente de voz con IA: cómo atender las llamadas de una clínica fuera de horario y cuánto cuesta cada opción.

26 de octubre de 2026 · Por Álvaro González · 9 min de lectura

# Atender el teléfono de la clínica fuera de horario: opciones y lo que cuesta cada una

Hay cinco formas de atender el teléfono de una clínica fuera de horario: buzón de voz, desvío al móvil de alguien, secretaria externa, turnos de personal o un asistente de voz con IA. Solo las dos últimas dejan la cita puesta en el momento, y de esas dos, el asistente cuesta una fracción de un turno. Las franjas que más importan son la hora de comer, la tarde tras el cierre y el sábado.

## Por qué importan tanto las llamadas fuera de horario

Una recepcionista a jornada completa cubre unas 1.680 horas al año según el convenio de sanidad privada de Madrid. El año tiene 8.760. Aunque se acote a una franja razonable, de siete de la mañana a once de la noche, la cobertura no llega a un tercio. El resto de horas el teléfono suena igual.

Y quien llama fuera de horario no suele estar dudando: ha salido de trabajar, tiene un rato y quiere dejar la cita resuelta. Si no lo consigue, busca otra clínica. El Barómetro Sanitario 2025 del Ministerio de Sanidad registra que el 40,2 % de quienes no consiguen cita en un plazo razonable «busca otra solución».

## Las cinco opciones, comparadas

| Opción | Coste aproximado | ¿Deja la cita puesta? | Problema principal |
| --- | --- | --- | --- |
| Buzón de voz | Gratis | No | Casi nadie deja mensaje |
| Desvío al móvil del dueño o de un empleado | Gratis en dinero | A veces, si tiene la agenda en el móvil | Nadie descansa; no escala |
| Secretaria virtual externa | Por llamada o por horas | Rara vez | Toma recado; suele trabajar en horario de oficina |
| Turnos de tarde, noche y fin de semana | Decenas de miles de euros al año | Sí | Coste desproporcionado para el volumen nocturno |
| Asistente de voz con IA | 69-349 €/mes con minutos incluidos | Sí | Necesita estar conectado a la agenda |

El cálculo de los turnos, con el coste empresa de una recepcionista según el INE, está en [recepcionista o asistente de voz](https://agendavia.com/blog/coste-recepcionista-vs-ia).

## Cómo se monta con un asistente de voz

1. **Le dices tu horario,** día por día, incluida la franja de mediodía si cierras.
2. **Configuras el desvío** en tu operador o centralita: fuera de horario, todas las llamadas al asistente; en horario, solo las que nadie contesta en cuatro tonos o cuando la línea está ocupada.
3. **El asistente consulta tu agenda** y da, cambia o anula citas igual que lo haría recepción.
4. **Lo que necesita una persona,** como una reclamación, un presupuesto o cualquier asunto clínico, queda como aviso para el primer momento de la mañana, con el teléfono del paciente.

Tu número no cambia y el horario lo cambias cuando quieras desde el panel. Más en [cómo funciona](https://agendavia.com/como-funciona).

## Qué pasa con las urgencias

Una clínica privada no es un servicio de urgencias, y el asistente no debe hacer como si lo fuera. Si alguien describe una urgencia, le indica que llame al 112 y deja el aviso para la clínica. No valora si es grave ni da indicaciones. Por qué esta regla protege a la clínica está explicado en [qué debe hacer una IA cuando el paciente cuenta un síntoma](https://agendavia.com/blog/ia-sintomas-derivacion).

## Cómo saber si te compensa

Pide a tu operador o a tu centralita el registro de llamadas no atendidas de un mes y sepáralas por franjas. Multiplica las de fuera de horario por la parte que acabaría en cita, un tercio es una estimación prudente, y por el precio medio de una visita. Si el resultado supera varias veces el precio de un plan, compensa. El ejemplo completo está en [el ROI de un asistente de voz](https://agendavia.com/blog/roi-asistente-voz-clinica).

Si quieres oír cómo suena una llamada a las nueve de la noche, hay grabaciones reales en la [portada](https://agendavia.com/).

## Preguntas frecuentes

¿Cuántas llamadas recibe una clínica fuera de horario?

Depende del tipo de clínica, pero las franjas con más llamadas perdidas se repiten: la hora de comer, la última hora de la tarde tras el cierre y los sábados por la mañana. La forma de saberlo es mirar el registro de llamadas no atendidas de tu centralita u operador durante un mes.

¿Sirve el buzón de voz?

Poco. La mayoría de pacientes cuelga sin dejar mensaje, y quien lo deja tiene que esperar a que le devuelvan la llamada. Para entonces, muchos ya han pedido cita en otro sitio.

¿Qué hace un asistente de voz si llaman con una urgencia fuera de horario?

No la valora. Indica al paciente que ante una urgencia llame al 112 y toma el aviso para que la clínica lo vea el primero por la mañana.

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